Pourquoi les "no-code operations" sont en passe de devenir le poste le plus recherché dans la tech ?

J'ai interviewé plus de 200 personnes en charge des opérations pour des marketplaces, des entreprises de e-commerce, des fintechs et des SaaS. À chaque fois, je les interrogeais sur leurs processus opérationnels : comment vous gérez vos opérations au quotidien ?

La discussion était toujours la même : les processus d'entreprise sont un véritable cauchemar ! Prenons par exemple le processus de réconciliation : il s'agit de faire correspondre factures et paiements. Vous recevez les factures des ventes et vous devez trouver manuellement la correspondance côté paiement afin de gérer les litiges et vous assurer que les écritures comptables sont corrects. Pour ce faire, vous devez télécharger des CSV, ouvrir des fichiers Excel, faire des vlookups et exporter les résultats. Assez manuel comme travail, non ?

"Vous savez, j'ai créé des macros", disent-ils. "Maintenant, ce qui me prenait 10 heures par semaine ne me prend plus que 2-3 heures". Okay, c'est un peu mieux.

Mais soyons honnêtes. Le téléchargement de ces CSV et la gestion de toutes ces feuilles de calcul deviennent un véritable casse-tête. OK, alors quelle est la solution ? C'est simple, vous devez intégrer votre logiciel de facturation à votre système de paiement !

En fait, ce n'est pas si facile...

Poussez vos idées et vos outils internes

Disons que vous allez parler à votre développeur : "Est-ce que tu peux construire une intégration entre nos systèmes de facturation et de paiement ? Je pourrais économiser jusqu'à 10 heures par mois !" Alors, vous vous adressez à votre PM, vous leur demandez de rédiger les specs, en suivant les processus internes (c'est bien de cela dont il est question). Mais la roadmap est déjà remplie pour les 3 semaines (ou mois) à venir. "Je comprends tes besoins, mais on doit se focus sur les features user-facing en priorité. Peut-être le trimestre prochain ?"

Et si jamais, elle est inscrite sur la feuille de route. Après 2-3 semaines et beaucoup d'allers-retours avec vos collègues, l'intégration est construite. Mais ce n'est pas la fin du problème. Vous devez maintenant assurer la maintenance de l'intégration. Que faire si une nouvelle version de l'API de l'outil que vous utilisez sort ? Ou pire : vous décidez de changer de fournisseur de paiement ou de logiciel de comptabilité ? Eh bien, vous devez tout recommencer.

Et si les personnes qui ne sont pas des tech, mais qui sont proches de la logique métier avaient la possibilité de créer elles-mêmes les outils dont elles ont besoin au quotidien ?

L'opportunité du no-code

Les plateformes "no-code" offrent une promesse attrayante. Elles permettent aux personnes ne sachant pas coder de créer les processus, les automatisations et les outils internes dont elles ont besoin pour être plus efficaces dans leur travail au quotidien.

Prenons notre cas d'utilisation de la réconciliation. Plus besoin de faire de travail manuel avec des CSV ou de construire des intégrations que vous devrez maintenir. Vous pouvez utiliser les solutions existantes sur le marché pour synchroniser les données entre les différents systèmes. Les équipes techniques qui ont développé la plateforme no-code sont ceux qui se chargent de construire les intégrations et de les maintenir. Pourquoi réinventer la roue ?

Imaginez que vous puissiez créer votre propre base de données, connectée à tous les systèmes que votre entreprise utilise pour gérer ses opérations. Automatiquement, vous pourriez rapprocher les écritures comptables de votre entreprise et traiter les demandes de remboursement et réclamations à partir d'une seule et même plate-forme.

C'est là la proposition du no-code. Pour moi, l'opportunité du no-code réside dans trois avantages majeurs : la rapidité d'exécution, l'indépendance qu'il permet et la personnalisation qu'il offre.

La rapidité. Le no-code permet de créer des applications complexes en quelques heures seulement. J'en ai personnellement fait l'expérience lorsque j'ai construit blitznocode.com sur Webflow. Je suis assez étonné par les capacités de la plateforme (notamment en matière de SEO) et par la rapidité avec laquelle il est possible de créer des sites animés et réactifs à partir de templates bien faits.

L'indépendance. De plus, le no-code permet aux opérationnels de créer leurs propres applications. Celui qui comprend la logique de l'entreprise est celui qui la construit. Finis les intermédiaires et les allers-retours avec l'équipe technique pour constuire et maintenir des applications internes.

La personnalisation. Imaginez si les collaborateurs pouvaient eux-mêmes construire la plate-forme qu'ils utilisent tous les jours et l'adapter aux besoins de leur entreprise, et non l'inverse. Les logiciels no-code offrent de grandes capacités de personnalisation et une adaptation aux spécificités de votre entreprise. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises préfèrent construire leurs propres outils plutôt que de souscrire à des SaaS. sur étagère. Ainsi, en utilisant notre propre plateforme, nous construisons un CRM personnalisé chez Blitz !

Un nouveau métier : les "opérations no-code"

Apprendre à construire sur des plateformes no-code va devenir essentiel pour les équipes opérationnelles. Nous voyons de plus en plus d'entreprises à la recherche de "no-code makers" ou "no-code builders".

Il suffit de rechercher "no-code" sur LinkedIn jobs. Au cours du mois dernier, il y avait plus de 100 000 offres d'emploi rien qu'aux États-Unis. D'accord, cela concerne toutes les fonctions, mais il est tout de même étonnant de voir cette tendance lorsqu'on compare ça aux recherches pour des "product managers" (42 000 résultats) ou "operations managers" (34 000 résultats).

Dans le domaine des opérations, les entreprises recherchent des personnes avec des compétences en no-code, comme elles recherchaient des personnes avec une expertise d'Excel. Mais le no-code est bien plus qu'un simple outil de productivité. Ceux qui sont le plus proches des clients, sont maintenant en mesure de créer des outils et des produits pour tester facilement leurs idées, construire des prototypes ou offrir des fonctionnalités specifiques à certains de leurs clients. 

On recherche désormais des opérationnels capables de construire brique par brique chacun des processus internes, à commencer par les outils - et pas seulement capables de construire des rapports, mettre en forme des présentations ou analyser des données.